ネクストエンジンを使った。EC受注：フルフィルメント業務代行

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ネクストエンジンを使った。EC受注：フルフィルメント業務代行

運用代行・コンサル

EC・通販カスタマーセンター・運用サービスをご提供しています。　株式会社東計電算　です。

ITソリューションサービス＆BPOサービスで培って参りました、通販業務運用ノウハウと大手通販コンタクトセンター運営経験をもとに
EC・通販カスタマーセンター運用サービスを、東北復興支援事業の一環としてコンタクトセンターサービスを提供しております。
本サービスを通じて、EC・通販事業者様のカスタマーサービス事業を、全力でサポートさせて頂きます。
WEBサイトへのコンタクトセンター：電話番号の掲載は、売上向上、CS（顧客満足）には、欠かせないサービスになります。
0120：フリーダイヤル取得、貸出から、スマートフォン：WEB-APIとしてのワンクリックでのコンタクト、認証サービスもご提供可能で。
メールをはじめ、チャットサポートやユーザー様とのFAQコミュニケーションサイトでのコンタクトサポート業務など幅広く行なっています。
■サービス概要
　1:サービス提供曜日：平日のみ　もしくは、全日（土日祝）対応
　　　　　　　　　　　　　　　*スポット対応　楽天スーパーセールのみ。繁忙期（キャンペーン時）のみ対応も実施します。

　2:サービス提供時間：9:00~18：00　以降21:00の間は別途ご相談の上ご指定の時間

　3:サービス内容：TEL・メール・WEB・FAX　のマルチコンタクト対応
　　　・受注処理：自社サイト、モール連携　からの受注処理。
　　　・入金確認、消込
　　　・受注確定
　　　・出荷指示
　　　・配送管理（お問合せ対応）
　　　・キャンセル・返品受付・処理
　　　・商品お問合せ対応
　　　・定期購入へのアップセル　など
　　　ご希望の業務サービスをご提供します。

■サービス料金
　1:初期費用　【業務運用設計・マニュアルFAQ作成・導入研修】・・・・・・・・50,000円（税別）
　2:月額管理費用：基本3サイトまで、追加1サイトごと別途ご提示
　　　：平日のみ・・・・・30,000円（税別）：日次業務報告費用
　　　：全日（土日祝）・・50,000円（税別）
　3:利用料金：
　　■ご利用パターン1：月間受注処理・コンタクトセンター、1,000件未満にメリット
　　　API受注・出荷・在庫連動および、手動CSV：受注・出荷・在庫連動サービス
　　　最低保証＋従量料金制　月平均受注処理量に応じて設定可能です。
　　　　参考料金：月間最低保証　WEB受注処理　100件まで、　15,000円
　　　　（100件単位にて設定可能です。）
　　　　追加：WEB受注処理　150円/件～
　　　　
　　　　コンタクトサービス料金（TEL・メール）　300円/件～　
　　　　*受注自動対応メール以外の個別処理

　　■ご利用パターン2：月間受注処理量が、1,000件以上にメリット
　　　　1日の業務スケジュールに従って業務処理を実施します。
　　　　　参考料金：フルフィルメント受注費用
　　　　　例：あす楽など対応：11時受注確定
　　　　　　（クライアントフィルフィルメント条件に合わせて運用）
　　　　　　通常処理：17時出荷指示確定　など
　　　　　　　1日業務処理時間　60分以内　2,500円/時間（最低30分～）　追加15分単位
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　コンタクトサービス料金（TEL・メール）　300円/件～　　

　　■ご利用パターン3:スーパーセール、キャンペーン繁忙期対応
　　　　　月額管理費用無　完全従量制でご提案します。

ネクストエンジンユーザー特典

:初期費用　【業務運用設計・マニュアルFAQ作成・導入研修】・・・・・・・・50,000円（税別）
が、50%Off

アプリ情報

提供	アプリの種類	アプリ提供開始日	最終更新日
株式会社東計電算	自社サービスのアプリ	2015/02/09	2015/04/20

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